بانک پاسارگاد این روزها در کانون توجه هزاران نفر از مردم قرار گرفته، چراکه خدمات الکترونیکی آن با اختلالاتی بیسابقه مواجه شده و موجی از نارضایتی در فضای اقتصادی و عمومی ایجاد کرده است. در حالی که مشتریان همچنان با مشکلات جدی مواجهاند، اظهارات رسمی بانک باعث تشدید بیشتر واکنشها شد، بهویژه زمانی که حملات سایبری اخیر به توفیقات کمنظیر بانک نسبت داده شد.
اختلالات گسترده که کاربران را سردرگم کرده است
خدمات الکترونیکی بانک پاسارگاد پس از یک حملۀ سایبری شدید به زیرساختهای دیجیتالی بانک، تقریباً به حالت فلج کامل درآمد. اپلیکیشنهای موبایل و وبسایت بانک در ارائه سادهترین خدمات نیز ناکام ماندند و مشتریان را وادار به مراجعه حضوری به شعب بانک کردند.
مشتریان گزارش دادهاند که انجام انتقال وجه، دریافت صورتحساب یا استعلام موجودی امکانپذیر نیست و پیامهای خطای متعددی هنگام ورود به سامانهها نمایش داده میشود. این وضعیت، کسبوکارهای زیادی را نیز با چالش مواجه کرده است.
با گذشت چندین روز از آغاز اختلالات، هیچ توضیح شفافی از سوی مدیریت بانک پاسارگاد درباره میزان آسیب یا زمان بازگشت خدمات به حالت عادی ارائه نشده است. این موضوع، شک و تردیدها نسبت به توانایی بانک در مدیریت بحرانهای سایبری را افزایش داده است.
در همین حال، کاربران فضای مجازی با انتقادهایی تند نسبت به عملکرد بانک واکنش نشان دادند و اعلام کردند که بیانیهها و اطلاعیههای منتشرشده، بیشتر رنگ تبلیغاتی دارد تا آنکه بیانگر واقعیت موجود باشد.
توجیههای مبهم از سوی مدیریت
در اقدامی که باعث تعجب افکار عمومی شد، مدیرعامل بانک پاسارگاد با انتشار بیانیهای رسمی اعلام کرد که حمله سایبری اخیر، نشانهای از توفیقات کمنظیر این بانک است. این اظهارنظر با موجی از واکنشهای انتقادی و طنزآمیز مواجه شد.
بیانیه منتشرشده، بهجای بررسی علل ضعف امنیتی یا ناکارآمدی تیم فنی بانک، تلاش داشت اتفاقات اخیر را به جایگاه ممتاز بانک در نظام بانکی کشور نسبت دهد؛ رویکردی که بسیاری آن را فرافکنی تلقی کردند.
در شرایطی که بسیاری از مردم دسترسی به حسابهای خود ندارند و از انجام خدمات پایه محروماند، این نوع موضعگیری نهتنها قانعکننده نبود، بلکه فاصله میان مدیریت بانک پاسارگاد و دغدغههای واقعی مشتریان را بیش از پیش نمایان کرد.
برخی کارشناسان این موضعگیری را تلاشی برای کاهش تبعات رسانهای بحران دانستند، اما در عمل این اظهارات باعث شد انتقادها نسبت به عملکرد فنی و اطلاعرسانی بانک افزایش یابد و اعتبار آن بیش از گذشته زیر سؤال برود.
اقدامات فنی دیرهنگام برای بازیابی خدمات
بر اساس اطلاعیههای جدید، بانک پاسارگاد بهصورت تدریجی برخی از خدمات دیجیتالی خود را بازیابی کرده و اعلام کرده که محدودیتها در کارتهای ویپاد، مفید کارت و نکسو کارت تا حد زیادی رفع شده است.
در این اطلاعیه آمده است که کاربران میتوانند با مراجعه به سایت بانک و استفاده از گزینه “فراموشی رمز عبور”، رمز جدید تعیین کنند و مجدداً به سامانههای ویبانک و همراهبانک دسترسی داشته باشند. این فرآیند شامل درج کد ملی، شماره تماس و اطلاعات کارت است.
با این حال، گزارشها نشان میدهد که هنوز گزینه «اینترنت بانک» از صفحۀ اصلی سایت حذف شده و بخش قابل توجهی از خدمات همچنان دردسترس نیستند، مسئلهای که نشان از ادامهدار بودن بحران در زیرساختهای فنی بانک دارد.
کاربران بسیاری اعلام کردهاند که هیچ اطلاعیه یا راهنمایی دقیقی برای بازگشت خدمات دریافت نکردهاند و این موضوع گواهی است بر اینکه بانک پاسارگاد فاقد برنامه اضطراری مؤثر در مواجهه با بحرانهای مشابه است.
مشکل اصلی در بانک پاسارگاد کجاست؟
با وجود گذشت چند روز از حملات سایبری، این سؤال همچنان پابرجاست که آیا هدف قرار گرفتن بانک پاسارگاد بهدلیل توفیقات آن بوده، یا اینکه مسئله به ضعف زیرساختهای امنیتی بازمیگردد؟ چراکه از میان بیش از ۲۰ بانک فعال کشور، تنها یک بانک دولتی و یک بانک خصوصی دچار این وضعیت شدهاند.
نمیتوان تنها با تکیه بر موفقیتهای اعلامی، دلایل حمله سایبری را توجیه کرد، بدون آنکه به کاستیهای فنی و عدم آمادگی زیرساختی در بانک پاسارگاد اشاره کرد؛ موضوعی که در گزارشهای فنی و تخصصی به وضوح مطرح شده است.
واقعیت این است که موفقیت در عرصه بانکی بدون زیرساخت امن و پایدار بیمعناست. آنچه این روزها رخ داده، بیش از آنکه نشانۀ توفیق باشد، نمادی از ضعفهای فنی در بانک پاسارگاد و فقدان راهبرد دقیق در حوزه امنیت سایبری است.
از همینرو کارشناسان تاکید دارند که بانک پاسارگاد باید بهطور فوری نسبت به بازنگری در سیستمهای امنیتی، استخدام نیروهای متخصص، و شفافسازی برای مشتریان اقدام کند تا از تکرار چنین حوادثی جلوگیری شود و اعتماد از دسترفته را بازیابد.
